Comprendre ma facture mensuelle RED Caraïbe

La facture mensuelle est la facture que vous recevez chaque début de mois. Elle comprend :

• Les éventuelles consommation hors forfait que vous auriez eu le mois précédent
• Le prépaiement de votre forfait pour le mois à venir (prix du forfait détenu + les éventuelles options récurrentes que vous auriez souscrites)

Certaines consommations peuvent vous être facturées en supplément de votre forfait. Ces consommations effectives sont facturées le mois suivant.

Prenons un exemple : un client ayant réalisé pour 5€ de consommation hors forfait entre le 1er et le 30 avril, sera facturé de ces 5€ sur la facture qu’il recevra début mai.

Ces consommations dîtes hors forfait peuvent provenir :

• D’un dépassement du forfait (par exemple les heures de communication),
• De consommation roaming international hors destinations incluses dans votre offre (utilisation de votre mobile à l’étranger pour des consommations voix, data, SMS reçus ou émis),
• Des SMS et/ou appels émis vers l’étranger et hors des destinations internationales incluses,
• Appels et ou SMS émis vers des n° courts, n° spéciaux, n° longs surtaxés.

BON A SAVOIR : consultez vos factures en ligne et retrouvez le détail de vos consommations facturées dans votre Espace client en ligne ou via l’application RED Caraïbe Mon Compte rubrique « Mes factures ».

Le paiement du forfait mensuel (et des éventuelles options récurrentes souscrites) se fait chaque début de mois. Ce montant est indiqué sur la facture avec les dates de début et de fin de mois concerné.

Prenons un exemple fictif : un client a activé sa nouvelle ligne RED Caraïbe au tarif de 20€ le 20 avril 2018. Sur sa facture qu’il recevra début mai il sera indiqué le montant du forfait à payer (20€) pour la période du 1er au 31 mai.

BON A SAVOIR : ce principe de prépaiement de forfait mensuel s’applique systématiquement chaque mois

Les rubriques figurant sur votre facture sont les suivantes :

• Vos références clients, cette rubrique regroupe l’ensemble des information liées à votre contrat. Vous retrouvez votre numéro de ligne, votre numéro de contrat, le n° de la facture, la période de facturation, les coordonnées du titulaire.
• Le montant total à régler (forfait et hors forfait éventuel).
• Abonnements, forfaits, cette rubrique indique le montant de votre forfait pour le mois HT et TTC,
• Communications, cette rubrique indique les communications réalisées (voix, sms, internet) et leur éventuels coût si vous avez réalisé des consommations non incluses dans votre forfait.