PROBLÈME D’ACCES A INTERNET MOBILE
Vous avez un problème d’accès à l’internet mobile ?
Le problème peut être lié à différentes raisons, avant de toucher aux paramètres de votre mobile, essayer d’abord d’éteindre puis de rallumer votre téléphone. Vous n’arrivez toujours pas à vous connecter à internet ? Les raisons et solutions sont peut être les suivantes :
Nouveau mobile
Si vous possédez un nouveau mobile, si votre mobile provient d’un autre opérateur, ou si vous possédez un mobile acheté sans forfait, il est possible qu’il soit nécessaire de configurer certains paramètres (APN) avant de pouvoir se connecter à internet.
Pour cela :
- Connectez vous à votre Espace Client en ligne, rubrique « Mon Mobile »,
- Puis sélectionnez « INTERNET »,
- Enfin, cliquez sur « Envoyez » pour recevoir les paramètres de configuration sur votre mobile.
Vous pouvez aussi paramétrer manuellement les bons APN (paramètres réseaux) sur votre mobile. Pour cela suivez les indications présentent dans la fiche Configurer les paramètres internet
Nouvelle carte SIM
Vous avez une nouvelle carte SIM, retrouvez toutes les informations utiles concernant l’activation d’une carte SIM RED Caraïbe sur la fiche : Activer ma nouvelle carte SIM
Débit réduit
Vous constatez que la vitesse de connexion internet de votre mobile est réduite ?
1ère possibilité : c’est peut être parce que vous avez utilisé l’intégralité de votre godet data 4G et vous êtes passé en débit réduit. Dans ce cas vous avez du être informé par SMS que vous passiez en débit réduit.
BON A SAVOIR : pour consulter vos consommation en cours de mois et vérifier ce point, rendez vous dans l’Espace Client en ligne ou via l’application mobile RED Caraïbe Mon compte rubrique « Ma consommation ». Vous avez également la possibilité d’appeler le 221 depuis votre ligne RED Caraïbe (appel gratuit)
2ème possibilité : assurez-vous que votre portable est connecté en mode automatique (2G/3G/4G), pour cela :
- Sélectionnez « Paramètres » ou « Réglages » sur l’écran de votre mobile,
- Sélectionnez « Réseaux mobiles » ou « Données cellulaires »,
- Assurez-vous que le « Mode réseau » est en automatique ou que le réseau 4G (ou LTE) est sélectionné
- Éteignez puis rallumez votre téléphone.
Ligne suspendu
Dans le cas ou votre prélèvement automatique aurait été rejeté, il se peut que vous soyez limité en terme d’accès à vos services mobile. Dans ce cas vous avez du recevoir un SMS pour vous en informer.
Le cas échéant, rassurez-vous, vous pouvez régulariser votre situation très rapidement 24h/24 et 7J/7, en effectuant en paiement en ligne par carte bancaire
- Directement depuis votre Espace Client en ligne
- Via l’application mobile RED Caraïbe Mon compte rubrique Facture
- Par téléphone en appelant le 333 depuis une ligne RED Caraibe ou SFR Caraibe
BON A SAVOIR : une fois l’intégralité de l’impayé réglé, les services mobiles sont réactivés dans les 4h après la prise en compte du paiement.
Vérifier la couverture mobile dans la zone dans laquelle vous vous trouvez
La couverture mobile proposée par le réseau SFR Caraïbe est de très bonne qualité. Cependant il peut toujours y avoir des zones dans laquelle la couverture est moins bonne. C’est peut-être ce qui est l’origine de vos difficultés.
Pour vérifier ce point, vous pouvez consulter les cartes de couvertures mobile par DOM présentes sur le site www.redcaraibe.fr ou en cliquant directement ci-dessous :
Carte de couverture Martinique
Carte de couverture Guadeloupe
Vérifier les incidents en cours
En cas de fortes intempéries ou suite à un dysfonctionnements réseau des problèmes de qualité de service peuvent malheureusement survenir.
Signaler un problème réseau en contactant un conseiller du Service Client via le Chat, WhatsApp ou Facebook Messenger.